مسودة نموذجية — هذه المستندات نماذج توضيحية أولية، ويجب مراجعتها وتكييفها من قِبل مستشار قانوني مؤهل قبل الاستخدام الفعلي.
نظرة عامة
من تشمله هذه السياسة
توفّر كال داك منصة مراسلات أعمال تعتمد واتساب أولًا للفرق في المملكة العربية السعودية ودول الخليج. وتنطبق هذه السياسة على البيانات التي نعالجها عن أصحاب الحسابات ومستخدميهم، وعلى بيانات جهات الاتصال التي تديرها داخل المنتج.
فيما يخص بيانات عملائك وجهات اتصالك، تعمل أنت بصفتك جهة التحكم في البيانات (data controller) وتعمل كال داك بصفتها جهة معالجة (processor) نيابةً عنك، فتعالج تلك البيانات وفق تعليماتك ووفق اتفاقيتنا. راجع ملحق معالجة البيانات (DPA) للاطلاع على شروط العلاقة بين جهة التحكم وجهة المعالجة.
ما الذي نجمعه
فئات البيانات التي نعالجها
نحرص على جمع ما نحتاجه فقط لتشغيل الخدمة لك.
بيانات الحساب والملف الشخصي
الاسم، والبريد الإلكتروني للعمل، وكلمة المرور (تُخزَّن على هيئة قيمة مُجزّأة hash فقط)، وبيانات المنشأة، والدور، وإعدادات مساحة العمل التي تقدّمها عند التسجيل وإعداد كال داك.
بيانات جهات الاتصال وإدارة علاقات العملاء (CRM)
سجلات جهات الاتصال التي تستوردها أو تنشئها — الأسماء، وأرقام الهواتف، والوسوم، ومرحلة دورة الحياة، والحقول المخصّصة، وحالة الموافقة، والملاحظات التي يضيفها فريقك إلى كل ملف.
محتوى الرسائل وبياناتها الوصفية
محتوى المحادثات التي تُدار في كال داك، والبيانات الوصفية للرسائل مثل الطوابع الزمنية، واتجاه الرسالة، وحالة التسليم، والموظف المسنَدة إليه، والقالب المستخدم.
بيانات الاستخدام والتحليلات
كيفية استخدام فريقك للمنتج — الميزات التي جرى الوصول إليها، والإجراءات المتخذة، وأوقات الاستجابة والحل، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وسجلات التشخيص.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
ملفات تعريف الارتباط (cookies) والتخزين المحلي المستخدمة لإبقائك مسجّل الدخول، وتذكّر تفضيلاتك، وتأمين الجلسة، وفهم الاستخدام الإجمالي للمنتج.
الأغراض والأسس النظامية
نعالج البيانات الشخصية للأغراض الموضّحة أدناه. ويعتمد الأساس النظامي المنطبق على نطاق اختصاصك؛ والأسس المدرجة تعكس إطارًا على غرار اللائحة الأوروبية (GDPR) وينبغي مطابقتها مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) حيثما ينطبق عليك.
| الغرض | الأساس النظامي |
|---|---|
| تقديم خدمة كال داك ومساحة عملك وتشغيلها وصيانتها. | تنفيذ العقد. |
| التحقق من هوية المستخدمين، وتأمين الحسابات، ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام. | المصالح المشروعة / التزام نظامي. |
| معالجة وتوجيه محادثات واتساب التي تديرها في كال داك. | تنفيذ العقد (أنت جهة التحكم في بيانات جهات اتصالك). |
| تحسين ميزات المنتج وموثوقيته، ومعالجة الأعطال، والتطوير. | المصالح المشروعة. |
| إرسال مراسلات الخدمة والأمان والفوترة. | تنفيذ العقد / المصالح المشروعة. |
| الامتثال للالتزامات النظامية والضريبية والتنظيمية. | التزام نظامي. |
| إرسال تحديثات المنتج أو الرسائل التسويقية عند منحك موافقتك المسبقة. | الموافقة. |
جهات المعالجة الفرعية
نستعين بأطراف ثالثة موثوقة لتقديم أجزاء من الخدمة. والقائمة أدناه هيكل مبدئي — ويجب استكمال أسماء المزوّدين قبل الاستخدام الفعلي.
الاستضافة السحابية والبنية التحتية
[مزوّد الاستضافة — يُحدَّد لاحقًا]
قاعدة البيانات المُدارة
[مزوّد قاعدة البيانات — يُحدَّد لاحقًا]
إرسال بريد المعاملات الإلكتروني
[مزوّد البريد الإلكتروني — يُحدَّد لاحقًا]
معالجة المدفوعات
[مزوّد المدفوعات — يُحدَّد لاحقًا]
مزوّد الذكاء الاصطناعي / النماذج (ميزات المساعد)
[مزوّد الذكاء الاصطناعي — يُحدَّد لاحقًا]
نُلزم جهات المعالجة الفرعية بتوفير ضمانات مناسبة لبياناتك. وينبغي الاحتفاظ بقائمة محدّثة ومسمّاة بجهات المعالجة الفرعية وإتاحتها للعملاء ضمن الإطلاق الفعلي.
حقوقك بصفتك صاحب البيانات
وفقًا للأنظمة المعمول بها، يمكنك ممارسة الحقوق التالية على بياناتك الشخصية. ونستجيب للطلبات المُتحقَّق منها خلال المدة التي يوجبها النظام.
الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة واجبات الاحتفاظ النظامية.
الاعتراض على معالجة معيّنة لبياناتك أو تقييدها.
طلب نسخة قابلة للنقل من البيانات التي زوّدتنا بها.
سحب الموافقة في أي وقت، حين تستند المعالجة إلى الموافقة.
تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات لديك.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية ما دام حسابك نشطًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ثم لأي مدة إضافية يقتضيها الوفاء بالالتزامات النظامية أو الضريبية أو المحاسبية. وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. وينبغي تحديد مدد احتفاظ محددة لكل فئة من البيانات قبل الاستخدام الفعلي.
النقل الدولي للبيانات
قد تُعالَج بياناتك في دول غير دولتك حيث تعمل بنيتنا التحتية أو جهات المعالجة الفرعية لدينا. وحين تخرج البيانات من المملكة العربية السعودية أو من منطقتك، نعتمد على ضمانات مناسبة يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) والأنظمة المماثلة. ويجب تأكيد آليات النقل مع المستشار القانوني قبل الاستخدام الفعلي.
تواصل معنا
للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع فريق الخصوصية لدينا على [privacy@your-domain — يُحدَّد لاحقًا]، أو عبر صفحة التواصل. ولحذف بياناتك، راجع حذف البيانات. كما يمكنك الاطلاع على نظرة عامة على الامتثال والشروط والأحكام.
هذه الصفحة نموذج مكتوب بلغة مبسّطة ولا تُعدّ استشارة قانونية. وهي تشير إلى نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وإلى حقوق على غرار اللائحة الأوروبية (GDPR) لتوضيح الهيكل فقط؛ ويجب استكمال جهات الاتصال والمزوّدين ومدد الاحتفاظ وآليات النقل والتحقق منها من قِبل مستشار قانوني مؤهل قبل الاستخدام الفعلي.
خصوصية يمكنك شرحها بوضوح
استكشف كل شيء في الوضع التجريبي — دون إرسال رسائل حقيقية — واربط قناة واتساب الرسمية الخاصة بك متى كنت جاهزًا.
الوضع التجريبي ما يرسل رسائل حقيقية. تجربتك 14 يوم تبدأ يوم نفعّل مساحة العمل.