الأسئلة الشائعة
ما هي منصة Callduck؟
Callduck منصة عربية أولاً لإدارة تواصل الأعمال عبر واتساب وإدارة علاقات العملاء (CRM). تمنح فريقك صندوق وارد مشتركاً على رقم واتساب أعمال واحد، مع CRM وقوالب وحملات وأتمتة وتقارير، وتتصل بمنصة واتساب للأعمال الرسمية (Cloud API).
هل يمكن لأكثر من موظف الرد من نفس رقم واتساب؟
نعم. عبر الصندوق المشترك يستطيع عدة موظفين استقبال محادثات نفس رقم واتساب والرد عليها من مكان واحد، مع توزيع المحادثات وصلاحيات حسب الدور، بدل تداول جهاز واحد أو مشاركة كلمة المرور.
ما الفرق بين Callduck وMeta Business Suite؟
Meta Business Suite أداة مجانية من ميتا لإدارة الرسائل الأساسية، بينما Callduck طبقة تشغيلية للفرق فوق واتساب: توزيع محادثات، CRM، وسوم وشرائح، حملات وأتمتة، صلاحيات، وتقارير. تعمل Callduck عبر واتساب Cloud API لتناسب الفرق التي تحتاج تنظيماً أعمق من صندوق وارد بسيط.
هل Callduck نظام CRM؟
نعم، Callduck تتضمن CRM مبنياً حول واتساب: جهات اتصال، وسوم، شرائح، ومتابعة المحادثات والعملاء المحتملين — لكنها تختلف عن الـCRM التقليدي بأن قناة التواصل الأساسية هي واتساب نفسه.
هل تدعم Callduck اللغة العربية؟
نعم. Callduck مبنية بالعربية أولاً مع دعم كامل للاتجاه من اليمين إلى اليسار (RTL) في كامل الواجهة، وتدعم الإنجليزية أيضاً.
هل تعمل Callduck في السعودية؟
نعم. Callduck موجّهة للشركات والوكالات في السعودية والخليج، بواجهة عربية وأسعار بالريال السعودي وافتراضات توقيت آسيا/الرياض حيثما يلزم.
هل يمكن للوكالات إدارة عدة عملاء؟
نعم. يوفر وضع الوكالات مساحات عمل منفصلة لكل عميل مع عزل للبيانات، فتدير الوكالة عدة حسابات عملاء من منصة واحدة دون خلط محادثاتهم أو جهات اتصالهم.
هل تحتاج Callduck إلى WhatsApp Cloud API؟
نعم، الإرسال والاستقبال الفعلي يتم عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية (Cloud API). تساعدك Callduck على ربط رقمك وإعداد الويبهوك، ويبقى تفعيل بعض القدرات خاضعاً لموافقة ميتا.
هل يمكن متابعة حالة الرسالة: مرسلة، مستلمة، مقروءة؟
نعم. تعرض Callduck حالة كل رسالة — مرسلة، مستلمة، مقروءة — إضافة إلى ربط الردود بالحملة التي انطلقت منها، لقياس الوصول والتفاعل بدقة.
كيف تتم حماية بيانات العملاء؟
تعزل Callduck بيانات كل مساحة عمل عن غيرها، وتشفّر بيانات اعتماد القنوات، وتوفر صلاحيات حسب الدور وسجل تدقيق. تفاصيل الأمان والامتثال منشورة في صفحتَي الأمان وسياسة الخصوصية.